Politique d'Expédition

Vendeur / Expéditeur

AURIVA VENTURES LIMITED
Unit 119, LB/F., 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong
N° Business Registration : 80079407-000-03-26-3
Email : support@vallancia.com

1. Zones de livraison

Vallancia.com livre dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, etc.)
  • Union Européenne (Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, etc.)
  • International — contactez-nous à support@vallancia.com pour les destinations hors UE

2. Délais de traitement

Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00 ou le week-end sont traitées le prochain jour ouvré.

Délai de préparation et d'expédition : 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

3. Délais et frais de livraison

France métropolitaine

  • Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrés — Offerte à partir de 50 € d'achat
  • Livraison express : 3 à 7 jours ouvrés — Tarif indiqué au moment du paiement

Union Européenne

  • Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés — Tarif indiqué au moment du paiement

International (hors UE)

  • Livraison standard : 10 à 25 jours ouvrés — Tarif indiqué au moment du paiement

Les délais indiqués sont des estimations à compter de la date d'expédition. Ils peuvent varier en cas de forte affluence (périodes de fêtes, promotions), de conditions météorologiques exceptionnelles ou d'événements de force majeure.

4. Suivi de commande

Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à support@vallancia.com.

5. Colis endommagé ou perdu

Colis endommagé : Si votre colis est endommagé à la réception, refusez-le ou signalez les dommages immédiatement auprès du transporteur. Contactez-nous ensuite à support@vallancia.com avec des photos du colis et des produits endommagés. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

Colis perdu : Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou n'est pas arrivé dans les délais indiqués (+5 jours ouvrés), contactez-nous à support@vallancia.com. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et, selon le résultat, procéderons au renvoi ou au remboursement.

6. Adresse de livraison incorrecte

Veillez à renseigner une adresse de livraison complète et correcte lors de votre commande. AURIVA VENTURES LIMITED ne pourra être tenu responsable des retards ou non-livraisons causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le réacheminement du colis.

7. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, les prix incluent la TVA applicable. Pour les livraisons hors UE, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer selon la législation du pays destinataire. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :
Email : support@vallancia.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
Société : AURIVA VENTURES LIMITED, Unit 119, LB/F., 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong

Dernière mise à jour : 2 avril 2026