Notre engagement

Chez Vallancia.com, votre satisfaction est notre priorité. AURIVA VENTURES LIMITED (N° Business Registration : 80079407-000-03-26-3) s'engage à traiter toutes les demandes de retour et de remboursement avec rapidité et transparence.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français (articles L.221-18 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification requise.

2. Politique de retour étendue — 30 jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, Vallancia.com vous offre une politique de retour étendue de 30 jours à compter de la date de livraison. Cette politique commerciale s'applique aux produits retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, votre article doit répondre aux conditions suivantes :

• Retourné dans les 30 jours suivant la réception
• Non utilisé, non endommagé par le Client
• Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protégeant le produit
• Accompagné du numéro de commande

4. Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur-mesure
• Produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Produits endommagés par une utilisation incorrecte
• Produits clairement signalés comme non remboursables lors de l'achat

5. Comment initier un retour

1. Contactez notre service client à support@vallancia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous répondra dans les 24–48h ouvrées et vous fournira les instructions de retour
3. Emballez soigneusement l'article et envoyez-le à l'adresse qui vous sera communiquée
4. Conservez la preuve d'envoi

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux ou endommagé à la livraison
• Erreur de notre part (mauvais article expédié)
• Article non conforme à la description

Dans ces cas, AURIVA VENTURES LIMITED prend en charge les frais de retour et vous fournira une étiquette de retour prépayée.

7. Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué :

• Délai : dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du retour
• Moyen : sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande
• Montant : le prix total de l'article(s) retourné(s) + les frais de livraison initiaux (si le retour concerne la totalité de la commande)

Note : Les délais de crédit sur votre relevé bancaire ou carte peuvent varier selon votre établissement bancaire (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

8. Articles défectueux ou endommagés

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé lors du transport, ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@vallancia.com en joignant des photos du problème constaté. Nous traiterons votre demande en priorité et organiserons soit un remplacement, soit un remboursement intégral à notre charge.

9. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article initial (selon notre politique de retour) et passer une nouvelle commande.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Société : AURIVA VENTURES LIMITED
N° Business Registration : 80079407-000-03-26-3
Adresse : Unit 119, LB/F., 8 Hysan Avenue, Causeway Bay, Hong Kong
Email : support@vallancia.com
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

Dernière mise à jour : 2 avril 2026